RSS Feed

Виды делового общения

Психология делового общения » Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные

виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим

видам относятся:

· Приветственная речь

;

· Торговая речь

(реклама);

· Информационная речь

;

· Доклад

(на заседании, собрании).

Диалогические

виды:

· Деловой разговор

- кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

· Деловая беседа

- продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

· Переговоры

- обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

· Интервью

- разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

· Дискуссия

;

· Совещание

(собрание);

· Пресс-конференция

.

· Контактный деловой разговор

- непосредственный, "живой" диалог.

· Телефонный разговор(дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные

виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

· Материальное

- обмен предметами и продуктами деятельности;

· Когнитивное

- обмен знаниями;

· Мотивационное

- обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

· Деятельностное

- обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

· Непосредственное

- осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

· Опосредованное -

связанное с использованием специальных средств и орудий;

· Прямое -

предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

· Косвенное -

осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.


.Концепция Д. Б. Эльконина
Д. Б. Эльконин сделал исключительное по своей психологической глубине и прозорливости предположение. Согласно его гипотезе, в процессе развития ребенка сначала должно происходить освоение мотивационной стороны деятельности (иначе предметные действия не имеют смысла!), а затем операционально-технической; в развитии можно наблюдать чередо ...

Когнитивная психология: история и современность. Когнитивные стили: феноменология и диагностика
В истории психологии можно говорить о "когнитивной революции" конца 50-х годов – ее можно считать своего рода реакцией на господствующий тогда в психологии бихевиоризм, для которого было характерно отрицание какой бы то ни было роли внутренней организации психических процессов. На когнитивную психологию радикально повлияло шир ...

Мотивация достижения
Это ориентация человека на стремление к успешному выполнению задачи, настойчивость перед лицом неудач и испытание чувства гордости при выполнении. В спортивном мире мотивацию достижения называют соревновательностью. Мартенс определил соревновательность как поведение достижения в соревновательном контексте, где соревновательная оценка я ...